Anda boleh melihat status pemindahan syarikat anda di papan pemuka MoneyMatch (PULSE) anda.
Apa yang berlaku kepada pesanan saya?
1. Deposit Tertunggak: Pesanan sedang menunggu deposit
- Anda boleh membuat pembayaran untuk pesanan anda jika anda belum mendepositkan dana ke Akaun MoneyMatch kami
- Anda boleh memilih daripada pilihan pembayaran ini:
- Kaedah Pilihan: Bayar dengan FPX (B2B)
- Kaedah Alternatif: Buat Pembayaran melalui Pemindahan Bank, DuitNow, atau Cek
- Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membuat pembayaran, rujuk Panduan Pembayaran untuk Pengguna Perniagaan
- Sila ambil perhatian bahawa kaedah alternatif mungkin menyebabkan kelewatan dalam pemprosesan pesanan.
2. Pengesahan Pembayaran: Slip pembayaran yang dimuat naik sedang disahkan
- Semasa peringkat ini, kami akan mengesahkan deposit dana anda ke akaun kami. Jika dana tidak didepositkan dalam masa 2 hari bekerja dari tarikh penciptaan pesanan, pesanan akan dibatalkan secara automatik.
- Ini hanya akan muncul jika Pembayaran Manual digunakan.
Untuk mempercepatkan proses, sila muat naik Resit Pembayaran anda secara langsung di PULSE.
Sebaik sahaja dimuat naik, sistem akan mengesan dan memproses pembayaran anda dengan lebih cepat.
Cuma log masuk ke PULSE, pergi ke Transaksi, cari pesanan anda di bawah Deposit Tertunggak, klik Saya telah membuat pembayaran saya, dan muat naik resit anda.
Berikut adalah panduan ringkas untuk rujukan anda:
1. Log masuk ke PULSE
2. Klik Aktiviti
3. Pilih Sejarah Pemindahan
4. Cari pesanan anda, di bawah Deposit Tertunggak
5. Klik "Saya telah membuat pembayaran" & muat naik resit pembayaran anda
Untuk panduan langkah demi langkah, sila rujuk pautan ini:
Panduan Pembayaran untuk Pengguna Perniagaan di Malaysia
3. Kebenaran Pembayaran: Menunggu Kebenaran Pembayaran FPX
- Setelah pembayaran FPX diberi kebenaran, status pesanan akan berubah kepada Sedang Diproses
- Lihat Bagaimana cara membuat pembayaran untuk pesanan syarikat saya melalui Bayar dengan FPX (B2B)?
Apa yang berlaku kepada pesanan saya (selepas pembayaran berjaya)?
1. Sedang Diproses: Pesanan sedang diproses
- Pesanan anda akan disemak oleh pasukan Pematuhan.
- Jika dokumen/penjelasan tambahan diperlukan, status akan berubah kepada Tindakan Diperlukan.
- Selepas ia melepasi pematuhan, ia akan diproses oleh Operasi.
- Pasukan Sokongan Pelanggan kami akan menghubungi anda jika dokumen/penjelasan tambahan diperlukan.
2. Dalam Penghantaran
- Pesanan anda telah diproses oleh Operasi dan sedang dalam perjalanan ke penerima anda!
- Setelah Dalam Penghantaran, ia dijangka sampai kepada penerima anda dalam 1-2 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa tempoh ini akan dipengaruhi oleh waktu operasi bank penerima.
- Anda boleh muat turun Resit Pemindahan setelah ia Dalam Penghantaran
3. Selesai: Pesanan telah selesai
- Selepas 3 hari bekerja, status pesanan akan diubah secara automatik kepada Selesai.
- Penerima anda sepatutnya telah menerima dana tersebut.
- Jika dana belum sampai kepada penerima anda, sila hubungi dan Hantar Permintaan atau hubungi +603-3099 3889.
-
Sebagai alternatif, anda boleh memuat turun Resit Pemindahan terus dari Pulse, setelah anda menerima e-mel pemberitahuan selesai untuk pesanan anda.
Berikut adalah panduan ringkas untuk rujukan anda:
1. Klik pada "Aktiviti"
2. Pilih "Selesai" dan masukkan tarikh.
3. Klik ikon untuk memuat turun resit.
Tindakan Diperlukan/ Pesanan Tidak Lengkap
Sila ambil perhatian bahawa pesanan akan dikembalikan selepas 48 jam (dari masa deposit) jika dokumen sokongan/penjelasan yang berkaitan tidak dihantar
1. Tindakan Diperlukan: Penjelasan Tambahan Diperlukan
Pematuhan:
- Kami mungkin meminta penjelasan dan maklumat tambahan melalui Aplikasi/ platform MoneyMatch.
- Anda juga akan diberitahu melalui e-mel apabila penjelasan tambahan diperlukan.
LANGKAH 1. Pergi ke alamat e-mel berdaftar anda
LANGKAH 2. Anda sepatutnya menerima e-mel pemberitahuan bertajuk: "Penjelasan Tambahan Diperlukan Untuk Pesanan Pemindahan Wang Anda #000XXXXXXXXX"
Butiran lanjut tentang apa yang diperlukan akan dinyatakan dalam e-mel tersebut. - Lihat Bagaimana untuk Memberi Penjelasan Tambahan Diperlukan
Berikut adalah panduan ringkas untuk rujukan anda:
1. Log masuk ke platform
2. Pilih Papan Pemuka
3. Klik Tindakan
Sokongan Pelanggan
- Pasukan Sokongan Pelanggan kami akan menghubungi anda melalui customer.support@moneymatch.co untuk pelanggan runcit atau kumpulan sokongan WhatsApp untuk pelanggan perniagaan jika penjelasan lanjut diperlukan oleh pasukan Operasi kami.
2. Tindakan Diperlukan: Sila muat naik dokumen tambahan
- Pasukan Sokongan Pelanggan kami akan menghubungi anda jika penjelasan lanjut atau dokumen sokongan tambahan diperlukan.
- Lihat Jenis dokumen sokongan yang diperlukan
- Jenis dokumen yang diperlukan akan dipaparkan di platform. Untuk panduan terperinci, lihat Cara Memuat Naik Dokumen Tambahan
Dalam kes bayaran balik
1. Bayaran Balik Sedang Diproses: Pesanan sedang dibayar balik
- Kami tidak dapat melaksanakan pesanan anda dan ia telah dimasukkan ke dalam proses bayaran balik.
- Jika anda tidak tahu mengapa pesanan anda telah dimasukkan ke dalam proses bayaran balik, sila hubungi kami melalui panggilan atau Hantar Permintaan.
- Untuk maklumat lanjut, lihat Bahagian Pembatalan dan Bayaran Balik.
2. Telah Dibayar Balik: Pesanan telah dibayar balik
- Bayaran balik telah dilaksanakan. Anda sepatutnya boleh menjangkakan dana dikreditkan ke akaun yang berkaitan.
- Lihat Berapa lama masa yang diambil untuk bayaran balik?
